El aeropuerto de Palma de Mallorca es uno de los más transitados de España, y los retrasos y cancelaciones son, por desgracia, habituales especialmente al final de la temporada alta. Muchos pasajeros no saben que tienen derecho a una compensación económica, además de la asistencia en el propio aeropuerto. Te explicamos cómo reclamarla en 2026.
Cuánto puedes reclamar según el Reglamento (CE) 261/2004
Si tu vuelo ha sido cancelado (avisado con menos de 14 días de antelación) o ha llegado a destino con más de 3 horas de retraso, tienes derecho a una compensación económica calculada según la distancia del vuelo:
- 250€: vuelos de hasta 1.500 km.
- 400€: vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y otros vuelos entre 1.500 y 3.500 km.
- 300€: vuelos de más de 3.500 km con un retraso de entre 3 y 4 horas (la aerolínea puede reducir la compensación a la mitad en este tramo concreto).
- 600€: vuelos de más de 3.500 km con un retraso de 4 horas o más.
Estas cuantías son independientes del precio del billete: se cobran igual aunque hayas volado con una tarifa muy económica.
Cuándo NO se puede reclamar
La aerolínea queda exonerada de pagar la compensación si el retraso o la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podría haber evitado aunque hubiera tomado todas las medidas razonables: condiciones meteorológicas graves, huelgas ajenas a la propia aerolínea, riesgos de seguridad o restricciones del control aéreo. Una avería técnica habitual del avión, en cambio, sí suele considerarse responsabilidad de la aerolínea y da derecho a compensación.
Además de la compensación: derecho de asistencia
Con independencia de la causa del retraso, si esperas más de determinadas horas (2, 3 o 4 según la distancia del vuelo), la aerolínea debe ofrecerte comida y bebida proporcional al tiempo de espera, llamadas o acceso a comunicaciones, y alojamiento si el retraso obliga a pernoctar, incluido el transporte al hotel. Si la aerolínea no te lo ofrece, puedes reclamar el reembolso de estos gastos conservando los tickets y facturas.
Plazo para reclamar
Dispones de un plazo de 5 años desde la fecha del vuelo para reclamar la compensación por retraso o cancelación conforme al Reglamento (CE) 261/2004. Si además reclamas por daños al equipaje bajo el Convenio de Montreal, ese plazo se reduce a 2 años, por lo que conviene no confundir ambos procedimientos.
Atención: una reforma europea todavía no está en vigor
Es importante saber que existe una propuesta de reforma del Reglamento 261/2004, respaldada por el Consejo de la UE (con España, entre otros, votando en contra), que reduciría algunas compensaciones y modificaría otros derechos como el equipaje de mano. Esta reforma todavía no ha sido aprobada por el Parlamento Europeo y no está en vigor, por lo que las cuantías y derechos actuales (250€/400€/600€) siguen siendo plenamente aplicables en 2026.
Cómo reclamar paso a paso
- Reúne la documentación: localizador de reserva, tarjeta de embarque y prueba del retraso o cancelación.
- Presenta la reclamación directamente a la aerolínea (formulario web o por escrito), indicando el número de vuelo y la compensación que solicitas.
- Si la aerolínea no responde en un plazo razonable o rechaza la reclamación sin motivo válido, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o iniciar una reclamación judicial.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar si me han dado un bono en vez de dinero?
Sí, la compensación debe pagarse en dinero salvo que tú aceptes voluntariamente un bono u otra alternativa; no están obligados a aceptarla si prefieres el pago en efectivo.
¿Y si el vuelo lo vendió una agencia de viajes distinta a la aerolínea?
La responsable de la compensación por el vuelo en sí es siempre la aerolínea que lo opera, con independencia de dónde compraste el billete.
Si la aerolínea ha rechazado tu reclamación o no responde, un abogado en Mallorca puede reclamar en tu nombre la compensación que te corresponde.